Return and Exchange Policy

This policy forms an integral part of the Terms of Use of the online store and applies to all transactions.
In the event of any conflict with this policy, the applicable European and national consumer protection legislation shall prevail.

1. Product Exchanges

The customer has the right to exchange products under the following conditions:

  • The customer has the right to exchange products within 14 calendar days from the date of receipt of the order.
  • This period constitutes a reasonable timeframe to account for any unforeseen circumstances and is not intended for the accumulation or delay of exchange requests.
  • Subsequent exchanges are carried out within 5 working days from the receipt of the new product.
  • The first exchange is processed without any handling fee by the store.
  • Shipping costs may be covered either by the customer or by the store, depending on the applicable shipping policy.
  • For each subsequent exchange, the shipping costs are borne by the customer.

Product Condition (Important Notice)

Products must be returned:

  • unused or with only reasonable trial use, where this is objectively necessary for selection (e.g. trying on footwear for size and comfort)
  • in a condition without use beyond the necessary trial and without any substantial reduction in the commercial value due to such use
  • with the complete original packaging, intact and properly arranged

“Reasonable trial use” refers exclusively to products where size or fit testing is necessary for selection and is limited to indoor use only, without any outdoor use or signs of wear.

For products such as accessories, care items, or other non-footwear products, only inspection and visual examination are permitted.

The company reserves the right to assess the condition of returned products solely for the purpose of determining any reduction in their commercial value, in accordance with applicable law.

2. Exclusions from Exchanges & Returns

Explicit Exclusions (Hygiene and Perishability Reasons)

Το δικαίωμα επιστροφής ή αλλαγής δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις όταν το προϊόν έχει ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί:

  • Κάλτσες: για λόγους υγιεινής, όταν έχει ανοιχτεί η συσκευασία
  • Προϊόντα περιποίησης υποδημάτων (κρέμες, βερνίκια, σπρέι): όταν έχει αποσφραγιστεί ή χρησιμοποιηθεί το προϊόν

Restrictions due to product condition (wallets, belts, and other products)

Όλα τα προϊόντα επιστρέφονται ή αλλάζονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί υπαναχώρησης.

Ο καταναλωτής ευθύνεται για κάθε μείωση της αξίας των προϊόντων που προκύπτει από χειρισμό πέραν της αναγκαίας για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.

Σε περίπτωση που τα προϊόντα:

  • φέρουν σημάδια χρήσης πέραν της εύλογης δοκιμής
  • παρουσιάζουν φθορές ή ελλείψεις συσκευασίας
  • έχουν υποστεί χρήση που οδηγεί σε ουσιώδη μείωση της εμπορικής τους αξίας

η εταιρεία δύναται να παρακρατήσει μέρος ή το σύνολο του ποσού επιστροφής, έως και 100% της αξίας του προϊόντος, ανάλογα με τη μείωση της εμπορικής του αξίας.

Assessment of product condition

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα αξιολόγησης αποκλειστικά για τον προσδιορισμό της μείωσης της εμπορικής αξίας, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

3. Right of Withdrawal (14 days)

Ο πελάτης διατηρεί το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας.

Exercise of the right

Για την άσκηση του δικαιώματος:

  • επιτρέπεται εύλογη δοκιμή όπου είναι αντικειμενικά απαραίτητη (π.χ. υποδήματα)
  • ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας λόγω χρήσης πέραν της αναγκαίας για τη διαπίστωση των χαρακτηριστικών του προϊόντος
  • τα προϊόντα επιστρέφονται με όλα τα αρχικά εξαρτήματα και συσκευασία
  • the return shipping costs are borne by the customer.

Initial order shipping costs

Σε περίπτωση ολικής υπαναχώρησης, επιστρέφονται και τα αρχικά έξοδα αποστολής, έως το ύψος της φθηνότερης τυπικής μεθόδου αποστολής που προσφέρει το κατάστημα.

Refunds

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των προϊόντων.
Το επιστρεφόμενο ποσό αφορά την αξία των προϊόντων.
Σε περίπτωση ολικής υπαναχώρησης, επιστρέφονται επίσης τα αρχικά έξοδα αποστολής, σύμφωνα με τα ανωτέρω.
Οποιαδήποτε μείωση της εμπορικής αξίας λόγω χρήσης πέραν της αναγκαίας αφαιρείται από το τελικό ποσό επιστροφής.

4. Refunds

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται μέσω:

  • bank transfer
  • PayPal
  • IRIS

Η επιστροφή γίνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και μετά τον έλεγχο των προϊόντων.

5. Returns & Exchange Procedure

Όλες οι επιστροφές και αλλαγές πραγματοποιούνται κατόπιν προηγούμενης ενημέρωσης του καταστήματος μέσω email.

Μετά την ενημέρωση αποστέλλονται οδηγίες επιστροφής.

Ο πελάτης οφείλει μετά την αποστολή να κοινοποιεί μέσω email:

  • αριθμό αποστολής (tracking number)
  • μεταφορική εταιρεία
  • απόδειξη αποστολής ή πληρωμής

6. Policy on abuse of rights

Η εταιρεία δύναται να αξιολογεί τη χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης και αλλαγών για την αποτροπή καταχρηστικών πρακτικών.

Ενδεικτικά:

  • επαναλαμβανόμενες αλλαγές πέραν εύλογου αριθμού (άνω των δύο σε σύντομο διάστημα)
  • συστηματικά μοτίβα επιστροφών μη συμβατά με εύλογη χρήση
  • επαναλαμβανόμενη ουσιώδης μείωση αξίας προϊόντων

Σε τέτοιες περιπτώσεις η εταιρεία δύναται να εφαρμόσει νόμιμα μέτρα, όπως προσαρμογή όρων εξυπηρέτησης μελλοντικών παραγγελιών, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

7. Return handling fees without prior notification

Σε περιπτώσεις επιστροφών χωρίς προηγούμενη ενημέρωση, η εταιρεία δύναται να αφαιρεί από το επιστρεφόμενο ποσό:

  • το κόστος επιστροφής (έως το ύψος της φθηνότερης τυπικής μεθόδου αποστολής)
  • σταθερό λειτουργικό κόστος διαχείρισης ύψους 1€

8. International shipments (outside Greece)

Για παραγγελίες που αποστέλλονται εκτός Ελλάδας ισχύουν οι εξής ειδικοί όροι:

  • Ο πελάτης επιβαρύνεται πλήρως με όλα τα έξοδα αποστολής, συμπεριλαμβανομένης της αρχικής αποστολής και της επιστροφής των προϊόντων, ανεξαρτήτως λόγου επιστροφής ή αλλαγής
  • Το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών διατηρείται σύμφωνα με την ισχύουσα ευρωπαϊκή νομοθεσία. Ωστόσο, το κόστος επιστροφής των προϊόντων βαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη
  • Σε περίπτωση αλλαγής προϊόντος, τόσο η επιστροφή του αρχικού προϊόντος όσο και η αποστολή του νέου προϊόντος πραγματοποιούνται με έξοδα του πελάτη
  • Τυχόν τελωνειακοί δασμοί, φόροι εισαγωγής ή λοιπές χρεώσεις δεν επιστρέφονται

Final integration clause

Η παρούσα πολιτική αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων Χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Οι όροι δεν περιορίζουν τα δικαιώματα του καταναλωτή όπως προβλέπονται από την ισχύουσα ευρωπαϊκή και εθνική νομοθεσία.
Σε περίπτωση σύγκρουσης υπερισχύει η νομοθεσία προστασίας καταναλωτή.