Polityka Zwrotów i Wymian

Η παρούσα πολιτική αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων Χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος και εφαρμόζεται σε όλες τις συναλλαγές.
Σε περίπτωση σύγκρουσης με την παρούσα πολιτική, υπερισχύει η ισχύουσα ευρωπαϊκή και εθνική νομοθεσία προστασίας καταναλωτή.

1. Wymiana produktów

Klient ma prawo do wymiany produktów pod następującymi warunkami:

  • Klient ma prawo do wymiany produktów w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia.
  • Powyższy termin stanowi rozsądny okres na ewentualne nieprzewidziane sytuacje i nie jest przeznaczony do kumulowania lub opóźniania wniosków o wymianę.
  • Kolejne wymiany realizowane są w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania nowego produktu.
  • Pierwsza wymiana jest realizowana bez opłaty za obsługę ze strony sklepu.
  • Koszty wysyłki mogą być pokrywane przez klienta lub przez sklep, w zależności od obowiązującej polityki wysyłki.
  • Za każdą kolejną wymianę koszty wysyłki ponosi Klient.

Stan produktu (istotne zastrzeżenie)

Zwrócone produkty muszą spełniać następujące warunki:

  • być nieużywane lub poddane jedynie rozsądnej próbie, która jest obiektywnie konieczna do wyboru rozmiaru lub modelu (np. przymierzenie obuwia w celu sprawdzenia rozmiaru i komfortu),
  • w stanie bez użytkowania wykraczającego poza konieczną próbę oraz bez istotnego obniżenia ich wartości handlowej wynikającego z takiego użytkowania,
  • posiadać pełne oryginalne opakowanie, nienaruszone i uporządkowane.

Pojęcie „rozsądnej próby” ogranicza się wyłącznie do przymierzenia produktu w warunkach domowych (sprawdzenie rozmiaru i komfortu) i nie obejmuje użytkowania na zewnątrz ani pozostawiania śladów zużycia.

W przypadku akcesoriów, produktów do pielęgnacji obuwia oraz innych artykułów niebędących obuwiem dopuszczalna jest jedynie kontrola wizualna.

Sklep zastrzega sobie prawo do oceny stanu zwróconych produktów wyłącznie w celu ustalenia ewentualnego obniżenia ich wartości handlowej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Wyjątki od wymian i zwrotów

Wyjątki ustawowe (ze względów higienicznych i zmiany charakteru produktu)

Prawo do zwrotu lub wymiany nie przysługuje w następujących przypadkach, gdy produkt został otwarty lub używany:

  • Skarpety – ze względów higienicznych, po otwarciu oryginalnego opakowania
  • Produkty do pielęgnacji obuwia (kremy, pasty, spraye) – gdy opakowanie zostało otwarte lub produkt został użyty.

Ograniczenia ze względu na stan produktu (portfele, paski i inne artykuły)

Wszystkie produkty podlegają zwrotowi lub wymianie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa o odstąpieniu od umowy.

Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie zmniejszenie wartości produktów, które wynika z obchodzenia się z nimi w sposób wykraczający poza to, co jest niezbędne do sprawdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku gdy zwrócone produkty:

  • posiadają ślady użytkowania wykraczające poza rozsądną próbę,
  • wykazują uszkodzenia lub braki w oryginalnym opakowaniu,
  • zostały użytkowane w sposób powodujący istotne obniżenie ich wartości handlowej,

sklep ma prawo potrącić część lub całość kwoty zwrotu, nawet do 100% wartości produktu, w zależności od stopnia obniżenia jego wartości handlowej.

Ocena stanu produktu

Sklep zastrzega sobie prawo do oceny stanu zwróconego towaru wyłącznie w celu ustalenia ewentualnego obniżenia jego wartości handlowej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.

Wykonywanie prawa odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:

  • Dopuszczalna jest rozsądna próba przymierzenia, jeżeli jest ona obiektywnie konieczna (np. obuwie),
  • Klient ponosi odpowiedzialność za ewentualne obniżenie wartości produktu wynikające z użytkowania wykraczającego poza sprawdzenie jego cech i funkcjonowania,
  • Produkty muszą być zwrócone z wszystkimi oryginalnymi akcesoriami i opakowaniem.
  • koszty zwrotu ponosi Klient,

Koszty wysyłki zamówienia początkowego

W przypadku odstąpienia od całej umowy, sklep zwraca również koszty początkowej wysyłki, jednak nie więcej niż koszt najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej przez sklep.

Zwrot pieniędzy

Zwrot pieniędzy następuje po otrzymaniu przesyłki i ocenie stanu produktów.
Zwrócona kwota obejmuje wartość produktów.
W przypadku odstąpienia od całej umowy, zwracane są również koszty początkowej wysyłki, zgodnie z postanowieniami powyżej (do wysokości najtańszej standardowej metody dostawy).
Wszelkie zmniejszenie wartości handlowej produktu wynikające z użytkowania wykraczającego poza rozsądną próbę zostanie odjęte od końcowej kwoty zwrotu.

4. Zwrot pieniędzy

Zwroty pieniędzy realizowane są poprzez:

  • przelew bankowy
  • PayPal
  • IRIS

Zwrot pieniędzy następuje bez nieuzasadnionej zwłoki, po otrzymaniu przesyłki i sprawdzeniu stanu produktów.

5. Procedura zwrotów i wymian

Wszystkie zwroty i wymiany realizowane są wyłącznie po uprzednim powiadomieniu sklepu drogą mailową.

Po otrzymaniu zgłoszenia sklep przesyła Klientowi instrukcje oraz dane do zwrotu.

Klient jest zobowiązany niezwłocznie poinformować sklep mailowo po nadaniu przesyłki, podając:

  • numer śledzenia przesyłki,
  • nazwę przewoźnika,
  • potwierdzenie nadania lub opłacenia przesyłki zwrotnej.

6. Polityka przeciwdziałania nadużyciom

Sklep zastrzega sobie prawo do monitorowania i oceny sposobu korzystania z prawa odstąpienia od umowy oraz wymiany produktów w celu zapobiegania praktykom nadużyciowym.

W szczególności za nadużycie mogą być uznane następujące przypadki:

  • powtarzające się wymiany przekraczające rozsądną liczbę (powyżej dwóch w krótkim okresie),
  • systematyczne zwroty, które nie są zgodne z normalnym, rozsądnym użytkowaniem,
  • powtarzające się istotne obniżenie wartości produktów spowodowane sposobem ich użytkowania.

W takich przypadkach sklep ma prawo zastosować zgodne z prawem środki, w tym zmianę warunków realizacji przyszłych zamówień, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Koszty obsługi zwrotów bez powiadomienia

W przypadku zwrotów dokonanych bez uprzedniego powiadomienia sklepu, sklep ma prawo potrącić z kwoty zwrotu:

  • koszt przesyłki zwrotnej (do wysokości najtańszej standardowej metody dostawy),
  • stałą opłatę manipulacyjną w wysokości 1 €.

8. Wysyłki międzynarodowe (poza Grecją)

W przypadku zamówień wysyłanych poza Grecję obowiązują następujące warunki szczególne:

  • Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszystkie koszty wysyłki, w tym koszt wysyłki pierwotnej oraz zwrotu produktów, niezależnie od powodu zwrotu lub wymiany.
  • Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni jest zachowane zgodnie z obowiązującym prawem unijnym. Jednak koszt zwrotu produktów ponosi wyłącznie klient.
  • W przypadku wymiany produktu zarówno zwrot pierwotnego produktu, jak i wysyłka nowego produktu odbywają się na koszt klienta.
  • Wszelkie cła, podatki importowe oraz inne opłaty nie podlegają zwrotowi.

Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka Zwrotów i Wymian stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego.
Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów europejskiego i krajowego prawa ochrony konsumentów.
W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami niniejszej Polityki a przepisami prawa, pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa ochrony konsumentów.